Politique de retour
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Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
1. Période de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le produit.
2. Condition du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
3. Processus de retour :
• Contactez notre service client à l’adresse email support@orayse.com pour initier le retour.
• Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la façon de nous renvoyer votre colis.
4. Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
5. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part
Veuillez noter : nous n’acceptons pas les retours ou les demandes d’échange pour changement d’avis.
Si vous insistez pour le retour de votre produit, nous respectons totalement votre décision et nous espérons toujours pouvoir offrir une expérience utilisateur agréable à chaque client. Dans cette condition, nous pourrions accepter un retour et un remboursement ; en attendant, veuillez comprendre que :
Nous déduisons 30 % du montant que vous avez payé à titre de frais de restockage, plus 8 € de frais d’expédition initiaux. Si vous souhaitez retourner des marchandises achetées sur le site Internet, vous devrez prendre en charge les frais de retour qui ne seront pas indemnisés par nous.
(Il y aura inévitablement une trace d’utilisation après le montage et pendant l’utilisation de la machine. Aucun client ne veut d’une machine d’occasion. Il y aura donc des coûts de main-d’œuvre liés à la manipulation de la machine, comme le recyclage de la machine et la recréation d’une nouvelle machine en utilisant le matériau.)
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.